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河北省旅游发展委员会河北省质量技术监督局关于开展全省旅游服务质量标杆单位遴选工作的通知 (冀旅办字〔2018〕57号)

河北省旅游发展委员会

河北省质量技术监督局

关于开展全省旅游服务质量标杆单位

遴选工作的通知

(冀旅办字〔2018〕57号)

  各市(含定州、辛集市)旅游委(局)、质监局(市场监管部门) ,雄安新区旅游、市场监管部门:

  为全面落实省委省政府《关于开展质量提升行动加快质量强省建设的实施意见》(冀发〔2017〕35号),深化质量兴旅、质量强旅战略,切实提升我省旅游服务质量和管理水平,根据《河北省旅游服务质量标杆单位管理办法》(冀旅规字〔2018〕3号)的规定,省旅游委、省质监局决定联合开展第一批全省旅游服务质量标杆单位遴选工作。现就有关事宜通知如下:

  一、基本要求

  (一)遴选范围

  本次全省旅游服务质量标杆申报单位从河北省内依法获得经营资质的旅行社、景区、饭店、旅游集团以及旅游相关企业中产生。

  各市旅游和质监部门可联合推荐2—3家单位参选首批河北省旅游服务质量标杆单位。未获得标杆单位的被推荐单位,将作为旅游服务质量标杆培育试点单位,开展标杆对比提升活动。

  (二)申报条件

  1.合法登记注册,具有独立的法人资格,服务内容明确,商标注册、使用并合法进行生产经营等业务活动三年以上。

  2.企业规模或经济效益居全省同行业前列,具有良好发展前景。

  3.企业社会形象鲜明,诚信度高,客户投诉处理机制完善,投诉处理客观公正及时,社会评价良好。

  4.合法登记注册,近三年无重大质量投诉,无重大违法违规行为,无重大产品(服务)质量安全生产、环境污染等事故。

  5.有健全的质量管理机构、完备的质量管理制度,旅游服务质量管理体系有效运行。已通过ISO9001质量体系或ISO14001环境体系认证的企业,以及近三年获得河北知名品牌(服务)企业可优先申报。

  6.有体现自身特色的旅游服务标准体系,全面实施旅游业国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。

  二、工作程序

  (一)组织动员。各地要认真做好第一批全省旅游服务质量标杆单位组织申报工作,组织申报单位对产品和服务标准进行自我申明,作出服务质量承诺,强化社会监督。

  (二)自愿申报。符合申报条件的单位可按照自愿申报的原则,填写《河北省旅游服务质量标杆单位申请报告书》(见附件1),提供相关证明材料,向所在地市级旅游部门提出申请。

  (三)初步审核。市级旅游部门在收到申请后的15日内联合质监部门按照申报条件共同进行材料初审、出具推荐意见、加盖两部门公章,填写本市旅游服务质量标杆单位推荐名单表(见附件2),于2018年6月30日前同申报材料一并上报至省旅游委。

  (四)复审核定。省旅游委会同省质监局组织专家成立评审小组对申报单位进行材料复审、实地核查、现场评审,拟定第一批河北省旅游服务质量标杆单位名单及河北省旅游服务质量标杆培育试点单位名单。

  (五)结果公示。省旅游委会同省质监局将拟定为第一批河北省旅游服务质量标杆单位的名单及河北省旅游服务质量标杆培育试点单位名单向社会公示,设立专门监督电子邮件与电话。被公示单位应在本单位网站、服务场所的醒目位置公开公示文件。

  (六)联合发布。省旅游委会同省质监局根据公示情况,确定和公布第一批河北省旅游服务质量标杆单位名单及河北省旅游服务质量标杆培育试点单位名单,公布其主要服务质量指标及其质量管理方法,并颁发标牌、授予证书。

  三、工作要求

  (一)加强组织领导。各地要切实加强领导,做好协调配合,认真组织发动、督促指导本地优秀企业积极参与旅游服务质量提升工作。

  (二)严格审核把关。各地要按照“优中选优、宁缺勿滥”的原则,严把初审推荐关,严格申报程序,切实把代表本地区最高质量水平的旅游服务单位推荐上来。

  (三)做好重点培育。各地旅游、质监部门要积极动员重点旅游企业、新业态旅游企业主动参与旅游服务质量标杆比对活动。对重点企业、重点区域要加强业务指导和培训,帮助企业建立和完善服务质量管理体系、标准体系,推动服务模式创新,提高产品和服务标准化水平,提升服务质量。

  (四)实施监督管理。对旅游服务质量标杆单位与培育试点单位实施动态管理,采取重点抽查、定期明查、不定期暗访、社会调查、听取社会意见反馈等方式进行监督,并根据监督情况作出签发整改通知书、通报批评、取消称号等相应处理。

  (五)加强宣传引导。各地应深入宣传旅游服务质量对比提升活动的意义,倡导安全、诚信、优质服务理念,推广先进质量管理方法,充分发挥标杆单位的示范、引领和辐射作用,推广标杆单位优秀服务模式和先进质量管理经验,形成旅游服务质量提升的浓厚氛围。

  四、联系方式

  (一)省旅游委监督管理处

  联系人:何世岭

  联系电话:0311—85825804,邮箱:hblyaq@163.com

  (二)省质监局质量管理处

  联系人:王 猛,联系电话:0311—67568067

  附件1:河北省旅游服务质量标杆单位申请报告书

  附件2:河北省旅游服务质量标杆单位推荐名单表

  河北省旅游发展委员会 河北省质量技术监督局

 

  2018年4月11日


附件1河北省旅游服务质量标杆单位申请报告书.docx
附件2河北省旅游服务质量标杆单位推荐名单表.docx

 



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